Directeur(trice) groupe

Le(la) directeur(trice) groupe dirige et gère l’engagement d’un portefeuille de clients stratégiques. Il(elle) est responsable de la satisfaction client, de la croissance des relations, de la performance des équipes et de l’atteinte des objectifs d’affaires. En tant que point de contact principal, vous assurez une expérience client exceptionnelle tout en jouant un rôle clé dans la croissance des opportunités d’affaires pour m&h.

Responsabilités

Leadership et gestion client

• Assumer le leadership complet et la responsabilité du succès de notre relation avec les grands comptes;
  
• Développer les relations clients en identifiant des opportunités de croissance, en vendant la vision de m&h aux décideurs seniors, et en élaborant des stratégies adaptées;
  
• Piloter une culture d’excellence et de performance au sein du groupe, en assurant une direction efficace des projets dans toutes les disciplines;
  
• Anticiper et gérer proactivement les enjeux au sein du groupe, tout en mettant en place un plan d’amélioration continue;
  
• Mesurer et analyser les performances à travers les KPIs de l’équipe et des clients.
  

Opérations

• Identifier les enjeux potentiels et opportunités pour le groupe, et recommander des actions concrètes;
  
• Résoudre les problématiques opérationnelles en coordination avec les parties prenantes;
  
• Recommander des pistes pour optimiser l’efficacité des opérations;
  
• Veiller au respect et à l’amélioration des politiques internes;
  
• Collaborer activement avec les autres départements pour atteindre les objectifs globaux;
  
• Encourager un climat de travail positif et une culture de service client d’exception;
  

Innovation et intelligence artificielle

• Demeurer à l’affût des tendances émergentes, particulièrement en intelligence artificielle (IA), et évaluer leur potentiel d’impact sur les opérations et les services aux clients;
  
• Collaborer avec les équipes internes pour explorer, recommander ou intégrer des solutions basées sur l’IA afin d’améliorer l’efficacité, la qualité du service ou l’expérience client;
  
• Agir comme ambassadeur(trice) de l’innovation au sein de votre groupe, en favorisant une culture d’expérimentation et d’apprentissage continu autour des technologies émergentes.
  

Profil recherché

• Expérience significative en gestion de comptes clients et leadership d’équipe dans un environnement multidisciplinaire;
  
• Excellentes compétences en communication, organisation, en résolution de problèmes et en développement stratégique;
  
• Fort esprit analytique et capacité à piloter des KPIs;
  
• Capacité démontrée à bâtir des relations solides avec des clients seniors et des équipes internes;
  
• Intérêt marqué pour les technologies émergentes, notamment l’intelligence artificielle, et curiosité envers leur impact potentiel dans un contexte d’affaires;
  
• Leadership mobilisateur, axé sur la collaboration, l’excellence opérationnelle et l’innovation.